Рейтинг ОФД

В 2022 году применение онлайн-касс в ритейле стало обязательным практически для всех компаний и индивидуальных предпринимателей. Активная база ККТ по сведениям ФНС РФ в декабре 2022 года составляла 3 677 188 штук.

Согласно закону 54-ФЗ, данные с ККТ требуется передавать в налоговую. Для выполнения этого требования бизнесу нужно сотрудничество с оператором фискальных данных — компанией, которая получает сведения с онлайн-касс, хранит их установленное законом время и передает данные в ФНС.

Но ОФД — это не просто посредник между ритейлером и налоговой. Сегодня операторы предоставляют целый комплекс сопутствующих услуг, которые могут сделать управление бизнесом более эффективным и комфортным. Поэтому выбор оператора становится важным моментом в выстраивании бизнес-процессов компании.

За последние два года на рынке ОФД работает устоявшийся круг компаний, завоевавших определенную репутацию у клиентов. Несмотря на то, что операторы оказывают сходный набор услуг, качество, условия и цена сервисов различается значительно.

В области фискализации платежей регулярно происходят изменения: вводятся новые форматы ФД, появляются дополнительные реквизиты в чеках, наступают новые этапы маркировки, которые диктуют свои правила к оформлению чеков, предприниматели постепенно переходят на электронные чеки. Операторам услуг ОФД необходимо быстро реагировать на изменения рынка и перестраивать свои сервисы под нужды бизнеса. Рынок ОФД услуг неизменно развивается в сторону улучшения качества и удобства для клиентов. Не меньшее значение имеет уровень надежности оператора, его способность обеспечить безопасность передачи и хранения данных клиентов.

Даже тем ритейлерам, которые уже определились в выборе оператора фискальных данных, стоит регулярно мониторить предложения других ОФД, так как компании развиваются неравномерно, появляются новые услуги, более гибкие тарифные планы. Мы составили подробный рейтинг, комплексно оценивающий ОФД по актуальным критериям с целью помочь определить преимущества сотрудничества с тем или иным оператором.
Для исследования были отобраны восемь крупнейших операторов, на которых приходится около 90% рынка: «Первый ОФД», «Платформа ОФД», СБИС ОФД, «Яндекс ОФД», «Контур ОФД», «Такском», OFD.ru (ООО «Петер-Сервис»), ОФД-Я.

Оценки выставлялись следующим образом:

В рассматриваемой категории наивысший балл (18) набрал ОФД «Петер-Сервис» (OFD.ru) за высокий уровень оснащенности бизнеса продуктами фискализации. У оператора есть уникальный продукт — сервис облачных касс Ferma. Это всесторонне проработанное предложение для фискализации интернет-продаж, вендинга и любого бизнеса, принимающего оплату дистанционно. Возможности Ferma обеспечивают все потребности предпринимателей в этой сфере. Еще один продукт OFD.ru, заслуживающий высокой оценки — универсальный сервис Renta для арендодателей и владельцев франшиз, позволяющий получать точные данные о выручке арендаторов и подробную аналитику по продажам и посещаемости торговых точек.

Оператор OFD.ru бесплатно предоставляет клиентам инструменты для интеграции своих продуктов с платёжными, CMS и CRM системами. Комплекс готовых решений по интеграциям гарантирует беспроблемное и быстрое подключение к оператору. Также компания предоставляет много сопутствующих услуг — электронный документооборот, сервис создания рекламных чеков, работа с кодами маркировки, несколько вариантов для отправки электронных чеков.

Второе место в данной категории занимает «Платформа ОФД». У компании есть целый ряд специализированных продуктов, ориентированные на разные бизнесы:

• сервис для рекламных агентств;
• анализ территорий по числу «сильных» торговых точек;
• система мониторинга продаж клиента и его конкурентов.
• решение для участников арендных отношений.

Правда, функционал последнего имеет существенное ограничение — сервис может собирать данные только с тех касс, которые подключены к «Платформа ОФД». Аналогичный продукт от OFD.ru может взаимодействовать без ограничений и получать сведения от ККТ, подключенных к любому оператору фискальных данных.

В следующей группе объединили критерии удобства услуг для клиента и показатели безопасности, как ключевые параметры финтех продукта. Количество кибератак на российские ресурсы в 2022 возросло в несколько раз. ОФД также многократно подвергались DDoS атакам. Поэтому при оценке деятельности операторов критерии безопасности, надежности хранения и бесперебойности передачи данных приобретают наиболее важное значение. Необходимо, чтобы обеспечение надежности не усложняло процесс оказания услуг. С другой стороны важно, чтобы уровень защищенности не страдал при оптимизации сервисов. Как дополнительный объективный критерий учитывалось наличие статуса Оператора Персональных Данных. Не все рассматриваемые ОФД имеют такой статус, например его нет у «Яндекс ОФД».

Кроме этого исследовали удобство работы с документами, вариативность работы с различными видами чеков и пр. Согласно опросам, пользователи высоко оценили:

1. работу службы поддержки у операторов OFD.ru и «Платформа»;
2. оперативную реакцию на обратную связь от клиентов в «Контур», «Такском», ОФД СБИС;
3. быстроту информирования об обновлениях в продуктах у «Астрал.ОФД».

Функциональность личного кабинета клиента и удобство работы в нем оценивались отдельно. С одной стороны, комфортность личного кабинета можно отнести к группе показателей удобства сервиса. Но, с другой стороны, ЛКК является ключевым моментом при пользовании такими услугами, как ОФД. Именно через ЛК предприниматели управляют сервисами, в личном кабинете собирается вся информация о кассах, платежах, кодах маркировки и т. п., в личном кабинете формируются аналитические отчеты.

Для выставления баллов изучалось, обеспечивает ли ЛК доступ ко всем предоставляемым услугам по принципу одного окна, насколько гибко и просто организована система подключения пользователей и назначение доступов, количество функций, наглядность отображения информации и прочее.

Самый высокий балл в категории у OFD.ru (11) — в течение прошлого года компания представила новые тарифные линейки, благодаря которым каждый предприниматель может найти выгодное для себя решение в зависимости от объема и типа его бизнеса. Еще одним нововведением стало расширение функционала отправки электронных чеков. Немного ниже результат у оператора «Платформа», в прошлом году компания развивала обновила сервисы «ЧекИндекс», «Госотчёт» и КУДир.

Итоговый результат исследования

Если посмотреть расстановку баллов по разделам, можно увидеть, что у каждого оператора есть свои сильные и слабые стороны. При этом объективное место в рейтинге определяется по комплексной оценке.

В рейтинге лидирует OFD.ru. с суммой баллов по всем группам 129. Высокая итоговая оценка обеспечена абсолютно лидерским позициям в категориях:

1. Оснащенность продуктами по фискализации.
2. Надежность и удобство всех сервисов.
3. Уровень функциональности личного кабинета клиента.

Кроме этого OFD.ru делит первое место с «Платформой ОФД» и «Сбис» в категории «Удовлетворенность клиентов услугами».
Второе место в рейтинге с итоговым баллом 121 занимает «Платформа ОФД». Компания получила высокие оценки в большинстве групп показателей. И только большой отрыв от OFD.ru в категории «Оснащенность сервиса продуктами фискализации», не позволила занять компании лидирующую позицию.

На третьем месте с общим баллом 108 — СБИС. Компания получила высокие оценки по оснащенности личного кабинета, удовлетворенности клиентов услугами и хорошие баллы по надежности и удобству.       
В ходе анализа деятельности операторов ключевыми преимуществами стали:

• актуальные обновления продуктов;
• готовые решения для разных сфер бизнеса;
• ориентированность на разные запросы клиентов.

В результате первое место занимает OFD.ru, как оператор, предоставляющий максимальное число сервисов по фискализации для разных видов бизнеса.